Widerrufsrecht

1 ALLGEMEINE INFORMATIONEN
Diese Rückgabe und Erstattungsrichtlinie regelt die Bedingungen für Rücksendungen und Rückerstattungen von Produkten die über den Online Shop von Solvonx erworben wurden
Website https://Solvonx.myshopify.com/policies/contact-information
Mit einer Bestellung im Online Shop erklären Sie sich mit dieser Richtlinie einverstanden
Solvonx verpflichtet sich Rückgaben transparent kundenfreundlich und effizient abzuwickeln um eine bestmögliche Kundenzufriedenheit zu gewährleisten

2 ANBIETERINFORMATIONEN
Verantwortlich für Rückgaben und Erstattungen ist
Solvonx
Adresse Am Zwirngraben 8-10 10178 Berlin
Telefon +49 (152) 162 152 77
E Mail support@Solvonx.shop
Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen können Kunden jederzeit die oben genannten Kontaktdaten nutzen
Alle Rückgaben erfolgen im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen insbesondere des Bürgerlichen Gesetzbuches

3 RÜCKGABERECHT
Kunden haben das Recht Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben
Die Rückgabe kann ohne Angabe von Gründen erfolgen
Die Rückgabe ist innerhalb der Rückgabefrist gültig und muss innerhalb dieser Zeit angemeldet werden
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann müssen folgende Bedingungen erfüllt sein
Die Produkte müssen unbenutzt unbeschädigt und vollständig sein
Die Produkte müssen sich in der Originalverpackung befinden
Alle Zubehörteile und Etiketten müssen enthalten sein
Artikel die als Endverkauf gekennzeichnet sind oder personalisierte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen
Solvonx behält sich das Recht vor Rückgaben abzulehnen wenn die Bedingungen nicht erfüllt sind

4 RÜCKSENDEBEDINGUNGEN
Rücksendungen sind für den Kunden kostenlos
Es fallen keine Rücksendekosten an
Es gibt keine Restocking Gebühren
Rücksendungen sind innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware möglich
Der Kunde muss die Rücksendung innerhalb der Frist anmelden bevor er das Paket versendet
Eine Sendungsverfolgung wird empfohlen um Probleme oder Verlust zu vermeiden
Ohne vorherige Anmeldung kann die Bearbeitung verzögert werden

5 RÜCKSENDEPROZESS
Um eine Rücksendung zu starten muss der Kunde den Kundenservice kontaktieren
E Mail support@Solvonx.shop
Telefon +49 (152) 162 152 77
Nach Kontaktaufnahme erhält der Kunde alle notwendigen Rücksendeinformationen
Dazu gehören Rücksendeadresse und weitere Anweisungen
Der Kunde muss die Anweisungen genau befolgen um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen
Eine Kopie der Bestellung sollte dem Paket beigelegt werden

6 RÜCKSENDUNG AN DAS LAGER
Alle Rücksendungen müssen an folgende Adresse gesendet werden
Solvonx
Am Zwirngraben 8-10 10178 Berlin Deutschland
Pakete ohne vorherige Rücksendeanmeldung können verzögert bearbeitet werden
Der Kunde ist verantwortlich für eine sichere Verpackung der Ware
Schäden durch unsachgemäße Verpackung liegen in der Verantwortung des Kunden

7 RÜCKERSTATTUNGSPROZESS
Nach Eingang der Rücksendung erfolgt eine Prüfung der Artikel
Wenn die Rückgabe akzeptiert wird erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7 bis 14 Werktagen
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode
Solvonx erstattet den vollen Kaufpreis der zurückgesendeten Artikel
Da die Rücksendung kostenlos ist entstehen keine zusätzlichen Gebühren für den Kunden
Rückerstattungen erfolgen nur für Artikel die den Rückgabebedingungen entsprechen

8 ZUSTAND DER PRODUKTE
Alle zurückgesendeten Produkte müssen sich im ursprünglichen Zustand befinden
Produkte dürfen nicht benutzt gewaschen oder beschädigt sein
Artikel mit Gebrauchsspuren können abgelehnt werden
Alle Etiketten und Zubehörteile müssen vollständig enthalten sein
Wenn ein Artikel nicht den Bedingungen entspricht wird er nicht akzeptiert

9 AUSSCHLUSS VON RÜCKGABEN
Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen
Personalisierte Produkte
Hygieneartikel wenn geöffnet
Artikel im Endverkauf
Produkte die absichtlich beschädigt wurden
Solvonx behält sich das Recht vor Rückgaben bei Missbrauch oder Betrug abzulehnen

10 UMTAUSCHRICHTLINIE
Ein Umtausch ist nach Rücksendung des Artikels möglich
Der Umtausch erfolgt nur für identische oder gleichwertige Produkte
Falls kein Ersatz verfügbar ist erfolgt eine Rückerstattung
Alle Umtauschprodukte unterliegen denselben Rückgabebedingungen

11 BEARBEITUNGSZEIT UND KOMMUNIKATION
Der Kunde wird während des gesamten Prozesses per E Mail informiert
Unser Kundenservice antwortet innerhalb von 24 bis 48 Stunden
Der Status der Rücksendung kann jederzeit angefragt werden
Bei Problemen unterstützt unser Team den Kunden aktiv

12 VERSAND UND RÜCKERSTATTUNG
Die Rücksendung ist für den Kunden kostenlos
Auch die ursprünglichen Versandkosten werden erstattet wenn die gesamte Bestellung zurückgesendet wird
Es gibt keine versteckten Gebühren
Es gibt keine Bearbeitungsgebühren und keine Restocking Gebühren

13 VERANTWORTUNG WÄHREND DER RÜCKSENDUNG
Der Kunde ist verantwortlich für eine sichere Verpackung der Ware
Solvonx übernimmt keine Haftung für Schäden durch unsachgemäße Verpackung
Es wird empfohlen eine versicherte Versandmethode mit Tracking zu verwenden
Verlorene Pakete ohne Tracking können nicht ersetzt werden

14 KUNDENSERVICE INFORMATIONEN
Bei Fragen zur Rückgabe steht der Kundenservice zur Verfügung
Solvonx
Adresse Am Zwirngraben 8-10 10178 Berlin
Telefon +49 (152) 162 152 77
E Mail support@Solvonx.shop
Unser Team unterstützt bei allen Rückgabe und Erstattungsanfragen

15 ÄNDERUNGEN DER RICHTLINIE
Solvonx behält sich das Recht vor diese Rückgabe und Erstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern
Änderungen werden auf der Website veröffentlicht
Mit der weiteren Nutzung des Shops akzeptiert der Kunde die aktualisierte Richtlinie